The Real Retail Talk

In dieser Folge sprechen Stephan Hungeling und Wolfgang Wanning mit Carmen Walkerling von Team Retail Excellence über ein Thema, das in Transformationsprozessen oft unterschätzt wird: Sicherheit.

Nicht Sicherheit im Sinne von Garantie — sondern Sicherheit als Gefühl. Das Gefühl, dass wir wissen, wie wir vorgehen, auch wenn wir noch nicht wissen, wie genau es am Ende aussehen wird.

Prozesse oder Menschlichkeit? Stephan Hungeling und Wolfgang Wanning zeigen in dieser Folge, warum es kein „oder“ braucht. Im Gegenteil: Erst wenn Prozesse sitzen, wird echte Gastfreundschaft möglich – und Retail kann viel von der Hotellerie lernen.